Preguntas frecuentes / FAQs / Información general Telemundo Deportes EN VIVO

P: ¿Qué necesito para ver video en Telemundo Deportes EN VIVO?
R: Para poder ver video en Telemundo Deportes EN VIVO debes instalar la última versión de Adobe® Flash® (acepta la v10 o superior). Adobe® Flash® te proveerá con la mejor experiencia que incluye video con calidad HD, controles DVR y mucho más.


P: ¿Cuáles son los requisitos mínimos en cuanto a buscador (browser) y equipo para poder ver video en Telemundo Deportes EN VIVO?
R:Requisitos mínimos de buscador (browser):
  • Internet Explorer 8 (32 or 64-bit) o superior
  • Firefox 3.6
  • Safari 5
  • Chrome 16
Requisitos de Internet:
  • Conexión de banda ancha de 500+ Kbps
Requisitos específicos para PC:
  • Plataforma: Windows XP (32 or 64-bit)/Windows 7 (32 o 64-bit)
  • Procesador: 500MHz o más rápido
  • RAM: 128MB o más
  • Tarjeta de video: Al menos 64MB de memoria de video
  • Tarjeta de sonido: Al menos 16-bit
Requisitos específicos para MAC:
  • Plataforma: Snow Leopard o Lion
  • Procesador: 1.83MHz Intel Core Duo o más rápido
  • RAM: 128MB o más
  • Tarjeta de video: Al menos 64MB de memoria de video
  • Tarjeta de sonido: Al menos 16-bit
P: ¿El video de Telemundo Deportes EN VIVO está disponible en HD (Alta Definición)?
R: Sí, este contenido en línea está disponible en HD (Alta Definición)


P: ¿Se puede ver Telemundo Deportes EN VIVO fuera de los Estados Unidos?
R: Debido a regulaciones de transmisión, el contenido está solamente disponible en los Estados Unidos y sus territorios. Los usuarios fuera de estas localidades tendrán acceso a otros videos no pertenecientes al evento en vivo a través de NBCDeportes.com.


P: ¿Es posible ver video en pantalla completa?
R: Sí, al hacer click en el botón para pantalla completa ubicado en la esquina de abajo y a la derecha de la barra de controles.


P: ¿Qué hago cuando el video no arranca y no aparece alguna indicación de que está cargando; si aparece una pantalla negra o cuando recibo un mensaje de error?
R: Trata lo siguiente:
  1. Refresca tu "browser"
  2. Actualiza tu "browser" (versiones previas puede que no te ofrezcan la velocidad óptima y seguridad mínima para poder ver el contenido).
  3. Si quieres obtener la mejor experiencia, recomendamos que actualices a la versión más reciente de tu "browser". Puedes escoger cualquiera de los "browsers" compatibles:
  4. Actualiza Flash. Nuestro contenido de video es proyectado a través de Adobe® Flash®.
  5. Sugerimos que antes de instalar Adobe® Flash® se desinstalen todas las versiones anteriores. Para hacerlo, descarga el desinstalador oficial de Adobe® Flash® (Asegúrate de seleccionar tu sistema operativo correctamente y luego "Desinstalar Flash").
  6. Ahora que has desinstalado la versión previa de Adobe® Flash®, sigue las instrucciones de Adobe para reinstalar la versión más reciente. La opción para descargar está al lado derecho de la página.
  7. Una vez que hayas descargado el archivo, por favor sal primero de tu "browser" y luego instala la versión actualizada de Adobe® Flash® en tu computadora.
  8. Finalmente, abre tu "browser" y regresa al video que quieres ver. Ahora debes poder ver los videos.
P: El video se detuvo completamente
R: Trata lo siguiente:
  • Refresca tu "browser"
  • Limpia la memoria "cache" y las "cookies" de tu "browser". Si el "browser" que estás usando o una página que estás viendo muestran problemas, trata de limpiar la memoria "cache" de tu "browser". Si eso no resuelve el problema, trata de limpiar las "cookies" de tu "browser".
P: No puedo escuchar el audio.
R: Trata lo siguiente:
  • 1. Refresca tu "browser".
  • 2. Si refrescar no ayudó, trata lo siguiente:
  • 2a. Ajusta el control del volumen de tu computadora y bocinas.
  • 2b. Ajusta el control del volumen ubicado en la esquina inferior del "player" o reproductor de video.
  • 2c. Reinicia tu "browser" de internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome, etc.)
  • 2d. Asegúrate de que el volumen esté alto en otros reproductores de video como Quicktime, Real Player o Windows Media Player, ya que pueden afectar la calidad de sonido del reproductor de video.
  • 3. Si aún no tienes sonido cuando corres el video, puede que tengas que seguir los siguientes pasos (en este orden):
  • 3a. Instala la última versión de Adobe® Flash® luego de remover las versiones previas que estén instaladas.
  • 3b. Permite contenido de Adobe® Flash® en tu computadora:
  • 3c. Visita el "Adobe® Flash®Global Storage Settings Panel" o "Panel de Preferencias de Almacenaje de Adobe® Flash®".
  • 3d. El "Adobe® Flash® Player Settings Manager" o "Administrador de Preferencias del Reproductor Adobe® Flash®" debe aparecer.
  • 3e. Haz click en la cajita de selección ("check-box") "Allow third-party Adobe® Flash® content to store on your computer." O "Permitir que se almacene contenido de Adobe® Flash® en mi computadora".
  • 3f. Para asegurar que se ha seleccionado correctamente la opción, por favor haz click en el tope de la cajita de selección ("check-box") y luego haz click de nuevo en el ("Global Storage Settings Panel" o Panel de Preferencias de Almacenaje). La cajita ("check-box") debe estar aún seleccionada.
  • 3g. Una vez que se haya completado esta parte, cierra todas las ventanas de tu "browser" y trata de recomenzar el evento en vivo.
  • 3h. Chequea tu Anti Virus y "Firewall" para verificar si estás bloqueando contenido de entes terceros como Adobe® Flash®.
P: Mi video está inestable y constantemente se detiene para recargarse ("buffering").
R: Trata lo siguiente:
  • 1. Refresca tu "browser"
  • 2. Trata de ajustar la resolución del video. Al bajar la resolución ayudarás a la velocidad de recarga y subir la resolución ayudará a que la imagen y sonido sean más claros.
  • 3. Sal de tu "browser" por completo (Crtl+Q en Microsoft Windows o Comando+Q en Mac OS); cierra otras aplicaciones innecesarias que estén corriendo en tu computadora y luego reinicia tu "browser". Evita usar varias pestañas ("tabs").
  • 4. Si estás usando internet "wireless" o "WiFi", conéctate directamente a tu "modem" o "router" con un cable de "Ethernet".
P: ¿Qué es contenido transmitido en vivo?
R: Telemundo Deportes EN VIVO y sus aplicaciones para móviles y tabletas son las fuentes exclusivas de cobertura de video EN VIVO de mejores deportes que Telemundo, NBC UNIVERSO y NBCDeportes.com transmiten. Para detalles de cómo acceder el contenido a transmitirse en vivo, haz click aquí. (link TBD)


P: ¿Qué se requiere para acceder al contenido transmitido en vivo?
R: Puedes acceder a las transmisiones en vivo de los mejores deportes de Telemundo y NBC UNIVERSO con una suscripción en compañía de TV por Cable o Satélite que incluya Telemundo y NBC UNIVERSO. No hay cargos adicionales por este servicio. Simplemente entra a Telemundo Deportes EN VIVO usando el nombre y contraseña que usas en la página web de tu compañía proveedora de TV por Cable o Satélite. Si no tienes o no sabes tu información para entrar a tu cuenta, contacta a tu compañía proveedora de TV por Cable o Satélite.


P: ¿Qué es Adobe® Flash®?
R: Adobe® Flash® Player es una plataforma que se instala en el "browser" y provee la capacidad de ver aplicaciones, contenidos y videos en los "browsers" y sistemas operativos, así como el contenido que verás a través de Telemundo Deportes EN VIVO. Puedes indagar más acerca de Adobe® Flash® en www.adobe.com/products/flashplayer.html


P: Tengo una versión anterior de Flash instalada en mi máquina, ¿necesito actualizarla?
R: Sí. La aplicación usa un reproductor con nuevas funciones solamente disponibles en Adobe® Flash® Player 18. Adobe® Flash® es una descarga pequeña y se instala rápidamente.


P: ¿Debo reiniciar mi "browser" luego de instalar Adobe® Flash®?
R: Algunos usuarios recibirán una indicación para reiniciar sus "browsers" si están actualizando una versión anterior de Adobe® Flash®. En la mayoría de los casos, los usuarios no tendrán que reiniciar sus "browsers" luego de instalar Adobe® Flash® Player 18.


P: ¿Cómo desinstalo Adobe® Flash®?
R: Mira la página de soporte de Adobe® Flash® haciendo click aquí


P: He corrido el programa de instalación de Adobe® Flash® varias veces pero el sitio web me pide instalarlo de nuevo, ¿qué debo hacer?
R: Algunos usuarios no podrán actualizar Adobe® Flash® debido a sus preferencias OS. Si estás teniendo este problema debes seguir estos pasos:
P: Estoy experimentando problemas al correr el video, ¿importa que haya bloqueado "cookies" de entes terceros o "3rd. Party cookies"?
R:Sí, necesitas desbloquear "cookies" de entes terceros o "3rd. Party cookies" para poder ver video. En versiones actualizadas de Firefox, por ejemplo, sigue estos pasos:
  • 1. En la barra de menú de Firefox ve a Herramientas > Opciones
  • 2. En la pantalla de Opciones escoge Privacidad
  • 3. Asegúrate de que tanto "Aceptar cookies de sitios" y "Aceptar cookies de entes terceros" estén seleccionados
  • 4. En el menú de "Mantener hasta" selecciona "hasta que expiren" o "yo cierre Firefox"
  • 5. Click en OK para cerrar la pantalla de Opciones
  • 6. Haz una recarga forzada de la página con Shift-Recargar (Aguanta la tecla de Shift en el teclado, mientras haces click sobre el botón de recargar en el "browser").
  • 7. Los videos deben correr exitosamente
P: Recibo un error de "Video not loading" (el video no está cargando) que no desaparece, ¿qué debo hacer?
R: Trata lo siguiente
  • 1. Verifica tus "cookies" de entes terceros. Necesitas tenerlos activados (en Firefox, Chrome y Safari los activas directos; en Explorer necesitas establecer un nivel de privacidad de "Medio Alto" o menor)
  • 2. Verifica si tienes un Anti-Virus o cualquier programa de protección que esté corriendo en tu máquina o dentro de una red corporativa, porque podría estar bloqueando (o impactando) el acceso a las transmisiones
Preguntas Frecuentes acerca de Móviles/Tabletas:


P: ¿Puedo ver contenido de video de Telemundo Deportes EN VIVO en mi dispositivo móvil?
R: Puedes ver eventos en vivo en nuestra aplicación de eventos en vivo. Para más información, verifica nuestras aplicaciones disponibles para móviles y/o tabletas aquí: http://stream.nbcsports.com/liveextra(link TBD).


P: ¿Existe una aplicación de Telemundo Deportes disponible para móviles y/o tabletas?
R: Sí, tenemos dos aplicaciones disponibles para descargar en tu iPhone, iPod touch o Android y también para tu iPad o tableta Android. Para ver lo que ofrecemos, por favor entra a este link: http://stream.nbcsports.com/liveextra (link TBD)


P: ¿Cómo desbloqueo el acceso a la cobertura de video en vivo de la aplicación Telemundo Deportes EN VIVO?
R: Para acceder al contenido de la aplicación de Telemundo Deportes EN VIVO nada más necesitas verificar tu cuenta de compañía de TV por Cable o Satélite que incluya a Telemundo y NBC UNIVERSO. No hay cargos adicionales por este servicio, simplemente entra a Telemundo Deportes EN VIVO usando el nombre de usuario y contraseña que usas en la página de tu compañía proveedora de TV por Cable o Satélite. Si no tienes, o no sabes tu información de entrada contacta a tu compañía proveedora de TV por Cable o Satélite.


P: ¿Habrá un costo adicional para descargar las aplicaciones para móviles y/o tabletas de Telemundo Deportes?
R: No, todas las aplicaciones para móviles y/o tabletas de Telemundo Deportes so gratis.


P: ¿Cuáles son los requerimientos mínimos para descargar las aplicaciones para móviles y/o tabletas de Telemundo Deportes EN VIVO?
R: Las aplicaciones son compatibles con iPhone, iPod touch y iPad en iOS 5.0 o superior, además de selectos dispositivos Android operando en sistemas 2.2 y superiores. Para asegurar la mejor experiencia de usuario, asegúrate de que tu dispositivo tenga el sistema operativo más reciente.


P: ¿Puedo ver el video en vivo en mi dispositivo móvil o tableta si estoy fuera de Estados Unidos?
R: Debido a restricciones de transmisión, Telemundo sólo puede mostrar contenido de Telemundo Deportes en el internet dentro de los Estados Unidos y sus territorios. Los usuarios fuera de estas localidades podrán acceder a la extensa disponibilidad de contenido no relacionado a los eventos en vivo, a través de NBCDeportes.com


P: En la aplicación Telemundo Deportes EN VIVO, el video en mi dispositivo constantemente se mantiene en recarga ("buffering") o tiene calidad pobre, ¿qué debo hacer para arreglarlo?
R: Está disponible ver los videos a través de conexiones 3G o 4G, pero para experimentar la calidad más alta de video conéctate a una red con señal WiFi. También puedes mejorar la calidad del video asegurándote de haber instalado la versión más reciente del sistema operativo de tu dispositivo.


P: Cuando abro las aplicaciones de Telemundo Deportes para móviles y/o tabletas, aparece un mensaje de error que indica que no tengo conexión de datos, ¿qué quiere decir esto?
R: Si recibes un mensaje de error que indica que no tienes conexión de datos, asegúrate de estar conectado a una red 3G, 4G o WiFi. Puedes verificar el estatus de tu conexión en la sección de Preferencias de tu dispositivo. Nota: Si tu dispositivo está en "Modo avión" no tendrás conexión de datos y tendrás que apagar esta función. El video correrá en conexiones 3G y 4G, sin embargo, para experimentar la mejor calidad de video conéctate a una red WiFi cuando esté disponible.