Frequently Asked Questions | NBC Sports Gold

WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?

Kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse support@nbcsportsgold.com

  • Pässe

  • Wie kann ich mein Abonnement verlängern?

    Besuchen Sie bitte https://www.nbcsports.com/gold/nbc-sports-gold-packages-prices, wo Sie Sports-Pässe und Abonnementzeiträume finden. NBC Sports Gold-Abonnements für die gesamte Saison verlängern sich am Ende des aktuellen Abonnementzeitraums automatisch. Als Abonnent erhalten Sie eine Mitteilung, um Sie auf die Verlängerung aufmerksam zu machen.

  • Abonnements

  • Kann ich ein NBC Sports Gold-Abonnement ohne Abonnement eines TV-Pakets über einen Kabel-, Satelliten- oder Telco-TV-Anbieter erhalten?

    Ja, auf jeden Fall. NBC Sports Gold ist ein Standalone-Streaming-Service, der direkt von NBC Sports Group erworben werden kann und kein Kabelfernsehen-Paket voraussetzt. Bitte besuchen Sie www.nbcsportsgold.com, um NBC Sports Gold zu abonnieren.

  • Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

    Sie können mit PayPal, Visa, Mastercard, American Express und Discover bezahlen.

  • Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

    Sie können Ihr NBC Sports Gold-Abonnement in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Besuchen Sie hierzu den Tab „Abonnement“ auf der Seite „Mein Konto“. Klicken Sie auf den Schalter „Automatisch erneuern“, um diesen auf „Aus“ zu setzen und die automatische Verlängerung zu deaktivieren.
    Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, wird die Kündigung jeweils erst zum Ende des laufenden Abonnementzeitraums wirksam. Während Ihr Sports-Pass für den laufenden Abonnementzeitraum gültig bleibt, wird Ihr Abonnement für den nächsten Abonnementzeitraum nicht automatisch verlängert. Wir gewähren grundsätzlich keine Gutschriften, Erstattungen oder Monatsrückzahlungen für Abonnements, die vor dem Ende des laufenden Abonnementzeitraums gekündigt werden.

  • Bietet NBC Sports Gold ein kostenloses Probeabo an?

    NBC Sports Gold bietet regelmäßig Probeabos an. Wenn der Probezeitraum endet, wird die anfallende Abonnementsgebühr vollständig und mit der hinterlegten Zahlungsmethode belastet.

  • Wie kann ich mein kostenloses Probeabo kündigen?

    Besuchen Sie vor Ende des kostenlosen Probezeitraums den Bereich „Mein Konto“ auf der Homepage, um Ihr kostenloses Probeabo für NBC Sports Gold online zu kündigen. Bitte nehmen Sie per E-Mail Kontakt zu support@nbcsportsgold.com auf, wenn Sie irgendwelche Fragen haben oder Ihr Abonnement kündigen möchten, nachdem das Probeabo ausgelaufen ist.

  • Bietet NBC Sports Gold Ermäßigungen an?

    NBC Sports Gold bietet im Verlauf der Saison möglicherweise ermäßigte Preise an.

  • Kann ich einzelne Rennen, Matches oder Events auch per Pay-per-View (im Einzelabruf) sehen?

    Nein, das ist leider nicht möglich. Und warum sollten Sie sich auch darauf beschränken? Ein Abonnement bei NBC Sports Gold bietet Ihnen viele „Top Shelf“-Events, exklusive Inhalte und vieles mehr.

  • Wie kann ich mein Abonnement oder meine Zahlungsdaten ändern?

    Gehen Sie auf die Homepage www.nbcsportsgold.com, loggen Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort ein, das Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Mein Konto“.

    • Login

    • Wie kann ich mich einloggen?

      Gehen Sie auf die Seite www.nbcsportsgold.com. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, das Sie zum Erstellen Ihres Kontos verwendet haben. Zu Ihrer Sicherheit können Sie gebeten werden, ein neues Passwort zu erstellen. In diesem Fall schicken wir Ihnen einen Link zum Erstellen eines neuen Passworts per E-Mail zu.

    • Ich habe meinen Nutzernamen und/oder mein Passwort vergessen.

      Kein Problem. Klicken Sie einfach auf dem Bildschirm zum Einloggen auf www.nbcsportsgold.com auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ und folgen Sie dann den Anweisungen. Wir schicken Ihnen einen Link zum Erstellen eines neuen Passworts per E-Mail zu.

    • Ich habe die E-Mail mit dem Link zum Erstellen eines neuen Passworts nicht erhalten.

      Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass eine E-Mail an Sie verschickt wurde, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und fügen Sie NBC Sports Gold zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu. Sollten Sie darüber hinaus Fehlermeldungen oder Darstellungsprobleme haben, versuchen Sie bitte zunächst andere Browser und/oder andere Geräte und wenden Sie sich gerne auch noch einmal per E-Mail an support@nbcsportsgold.com.

    • Ich möchte etwas ansehen und kann mich nicht einloggen – Hilfe!

      Das sollte kein Problem sein. Lassen Sie uns zunächst das Folgende versuchen - stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Nutzernamen und das korrekte Passwort verwenden. Ihr Nutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie verwendet haben, um Ihr Konto zu erstellen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, ist auch das kein Problem. Klicken Sie einfach auf dem Bildschirm zum Einloggen auf www.nbcsportsgold.com auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ und folgen Sie dann den Anweisungen. Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte einen anderen Browser und/oder ein anderes Gerät und wenden Sie sich gerne auch noch einmal per E-Mail an support@nbcsportsgold.com.

    • Fehlerbehebung

    • Das Video auf meinem Gerät muss ständig nachladen oder ist von schlechter Qualität. Wie kann ich diesen Fehler beheben?

      Ein Video anzusehen ist bereits über einen 3G- oder 4G-Zugang möglich. Um die bestmögliche Bildqualität des Videos zu erreichen, sollten Sie aber über WLAN eingewählt sein. Sie können die Qualität Ihres Videos auch verbessern, indem Sie sicherstellen, dass die neueste Version des Betriebssystems auf Ihrem Gerät installiert ist. Falls Sie einen drahtlosen Zugang zum Internet (WLAN) verwenden, schließen Sie Ihren Computer mit einem Ethernet-Kabel direkt an Ihr Modem oder Ihren Router an.

    • Was soll ich tun, wenn das Video nicht startet, ein drehendes Rad (Spinner) zu sehen ist, das Bild einfach nur schwarz bleibt oder eine Fehlermeldung angezeigt wird?

      Versuchen Sie die folgenden Schritte:

      1. Erlauben Sie Drittanbieter-Cookies
      2. Aktualisieren Sie Ihren Browser
      3. Führen Sie ein Upgrade für Ihren Browser durch (ältere Browser bieten möglicherweise nicht die bestmögliche Geschwindigkeit und Sicherheit zum Ansehen dieser Inhalte an). Wenn Sie das beste Ergebnis erreichen möchten, empfehlen wir, ein Upgrade auf die neueste Version Ihres Browsers durchzuführen. Sie können aus den folgenden unterstützten Browsern auswählen: Firefox, Google, Chrome, Internet Explorer, Safari
      4. Aktualisieren Sie den Flash-Player. Unsere Videoinhalte werden über den Adobe® Flash® Player gestreamt.
      5. Bevor Sie den Adobe® Flash® Player installieren, müssen Sie zunächst ältere Versionen deinstallieren, die auf Ihrem Computer vielleicht noch laufen. Dazu laden Sie das offizielle Deinstallationsprogramm von Adobe herunter (Wählen Sie das richtige Betriebssystem und dann „Flash deinstallieren“).
      6. Nach Deinstallation der alten Version von AdobeFlash folgen Sie den Anweisungen zur Installation der neuesten Version. Die Schaltfläche zum Download finden Sie am rechten Rand der Seite.
      7. Sobald Sie den Download der Datei durchgeführt haben, schließen Sie bitte zunächst Ihren Browser und installieren Sie dann die neue Version von Adobe Flash auf Ihrem Computer.
      8. Öffnen Sie zum Abschluss Ihren Browser wieder und gehen Sie noch einmal auf das Video, das Sie sich ansehen wollen. Die Videos sollten nun erfolgreich abgespielt werden können.

    • Das Video hält an und wird nicht vollständig abgespielt.

      Versuchen Sie die folgenden Schritte:

      1. Aktualisieren Sie Ihren Browser
      2. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und löschen Sie die vorhandenen Cookies. Falls der Browser, den Sie verwenden, oder eine Seite, die Sie sich ansehen, Probleme beim Betrachten hat, versuchen Sie, das Problem zunächst mit dem Leeren des Cache Ihres Browsers zu lösen. Wenn dies das Problem nicht löst, versuchen Sie, die Cookies zu löschen.

    • Ich kann keinen Ton hören.

      Versuchen Sie die folgenden Schritte:

      1. Aktualisieren Sie Ihren Browser.
      2. Falls das Aktualisieren nicht hilft, versuchen Sie bitte das Folgende:

      1. Stellen Sie die Lautstärkeregler auf Ihrem Computer und an Ihren Lautsprechern nach.
      2. Stellen Sie den Lautstärkeregler in der linken unteren Ecke des Players nach.
      3. Starten Sie Ihren Internet-Browser neu (Internet Explorer, Firefox, Chrome usw.)
      4. Stellen Sie sicher, dass der Lautstärkeregler auch bei anderen installierten Videoplayern wie QuickTime, Real Player oder dem Windows Media Player ganz aufgedreht ist, da auch dies den Ton Ihres Videoplayers beeinflussen kann.
      Wenn Sie beim Abspielen des Videos immer noch keinen Ton hören, können Sie die folgenden Schritte versuchen (in dieser Reihenfolge):
      1. Installieren Sie die neueste Version des Adobe® Flash® Players, nachdem Sie alle alten Versionen, die auf Ihrem Computer installiert sind, entfernt haben.
      2. Erlauben Sie Drittanbietern, Inhalte für Adobe® Flash® auf Ihrem Computer wiederzugeben:
      3. Gehen Sie auf das Bedienfeld „Globale Speichereinstellungen“ des Adobe® Flash® Players.
      4. Das Einstellungsfenster für den Adobe® Flash® Player sollte nun angezeigt werden.
      5. Aktivieren Sie das Kästchen mit der folgenden Beschriftung: „Drittanbietern erlauben, Daten mit Adobe® Flash® Inhalten auf Ihrem Computer zu speichern.“
      6. Um sicherzustellen, dass das Kreuzchen akzeptiert wurde, klicken Sie bitte auf einen der Reiter oben im Feld und klicken Sie dann auf „Zurück zum Bedienfeld Globale Speichereinstellungen“. Das Kästchen sollte nun immer noch aktiviert sein.
      7. Sobald Sie dies abgeschlossen haben, schließen Sie alle Browserfenster und versuchen Sie noch einmal, das Live-Event abzuspielen.
      8. Überprüfen Sie Ihre Antivirus- und Firewall-Software, um zu überprüfen, ob hier Adobe® Flash®-Inhalte von Drittanbietern blockiert sind.

    • Mein Video ist holprig oder hält an, um nachzuladen.

      Versuchen Sie die folgenden Schritte:

      1. Aktualisieren Sie Ihren Browser
      2. Beenden Sie die Browseranwendung ganz (drücken Sie Strg+Q in Microsoft Windows oder Command+Q in Mac OS), beenden Sie alle anderen nicht notwendigen Programme, die auf Ihrem Computer laufen, und starten Sie den Browser dann neu. Vermeiden Sie die Verwendung von unnötigen Tabs.
      3. Falls Sie einen drahtlosen Zugang zum Internet (WLAN) verwenden, schließen Sie Ihren Computer mit einem Ethernet-Kabel direkt an Ihr Modem oder Ihren Router an.

    • Kann ich das Video anhalten?

      Sie können Ihr Video anhalten, sollte der Stream aber zu Ende gehen, während Sie gerade auf der Einstellung „Pause“ sind, werden Sie es nicht weiter ansehen können.

    • Ich habe Probleme beim Abspielen eines Videos. Kann das daran liegen, dass ich Cookies von Drittanbietern blockiere?

      Ja, Sie dürfen Cookies von Drittanbietern nicht blockieren, wenn Sie das Video ansehen wollen. In den aktuellen Versionen von Firefox können Sie hierzu zum Beispiel folgende Schritte durchführen:

      1. Gehen Sie in der Firefox-Menüleiste auf „Tools“ und „Optionen“.
      2. Wählen Sie im Bildschirm „Optionen“ „Privater Modus“
      3. Stellen Sie sicher, dass sowohl „Cookies von Webseiten akzeptieren“ als auch „Cookies von Drittanbietern akzeptieren“ angekreuzt sind.
      4. Wählen Sie „Beibehalten bis:“ im Dropdownmenü und wählen Sie entweder „sie ablaufen“ oder „ich Firefox schließe“.
      5. Klicken Sie auf OK, um den Bildschirm „Optionen“ zu schließen.
      6. Nutzen Sie das Erzwingen des Browsers zum Aktualisieren der Seite vom Server mit Umschalt+Reload (drücken Sie die Umschalt-Taste auf der Tastatur, während Sie auf den Aktualisieren-Button in der Menüleiste des Browsers klicken)
      7. Die Videos sollten nun erfolgreich abgespielt werden können

    • Ich bekomme eine Fehlermeldung „Video wird nicht geladen“ angezeigt, die nicht wieder verschwindet. Was soll ich tun?

      Versuchen Sie die folgenden Schritte:

      1. Überprüfen Sie die Cookies von Drittanbietern. Sie müssen diese Cookies erlauben (in Firefox, Chrome und Safari stellen Sie das direkt ein, im IE müssen Sie den Privatheitsgrad auf „Mittelhoch“ oder niedriger einstellen)
      2. Überprüfen Sie, ob Sie eine Antivirus-, Antimalware- oder eine andere Proxy-Software (wie etwa Net Nanny) auf Ihrem Computer installiert haben oder Sie sich in einem Firmen- oder Hochschulnetzwerk befinden, in dem der Zugang zu den Streams blockiert wird oder sich auf diese auswirkt.

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