Frequently Asked Questions | NBC Sports Gold

Con cosa possiamo aiutarti?

Contattaci all’indirizzo e-mail support@nbcsportsgold.com

  • Pass

  • Come faccio a rinnovare il mio abbonamento?

    Vedi https://www.nbcsports.com/gold/nbc-sports-gold-packages-prices per pass sportivi e periodi di abbonamento. Gli abbonamenti ad NBC Sports Gold vengono rinnovati automaticamente alla fine del periodo di abbonamento in corso. In qualità di abbonato, riceverai una notifica che ti avviserà dell’imminente rinnovo.

  • Abbonamenti

  • Posso abbonarmi a NBC Sports Gold senza un abbonamento a un pacchetto TV via cavo, satellite o Telco?

    Assolutamente sì! NBC Sports Gold è un servizio streaming autonomo acquistabile online direttamente da NBC Sports Group, che non necessita di pacchetti TV via cavo. Per sottoscrivere un abbonamento a NBC Sports Gold, visita: www.nbcsportsgold.com.

  • Quali sono le forme di pagamento accettate?

    È possibile pagare con PayPal, Visa, Mastercard, American Express e Discover.

  • Come faccio a disdire il mio abbonamento?

    Puoi disdire il tuo abbonamento a NBC Sports Gold dalle impostazioni del tuo account. Vai alla sezione Abbonamenti della pagina My Account. Clicca per modificare lo stato del rinnovo automatico su “Off” e disattivarlo.
    Se desideri cancellare un abbonamento, la cancellazione entrerà in vigore alla fine del periodo di abbonamento in corso. Il pass per il periodo di abbonamento in corso resterà attivo, ma l’abbonamento non verrà rinnovato automaticamente per il periodo di abbonamento successivo. In generale, non offriamo crediti, rimborsi e fatture proporzionali relativamente agli abbonamenti che vengono disdetti prima della fine del periodo di abbonamento in corso.

  • NBC Sports Gold offre una prova gratuita?

    Periodicamente, NBC Sports Gold offre ai clienti una prova gratuita. Terminato il periodo di tale prova gratuita, occorrerà corrispondere il prezzo intero dell’abbonamento mediante il metodo di fatturazione previsto.

  • Come faccio a disdire il mio abbonamento in prova gratuita?

    Per disdire online il tuo abbonamento in prova gratuita ad NBC Sports Gold, visita la sezione “Il mio account” in qualsiasi momento prima del termine del periodo di prova gratuita. In caso di domande, o se vuoi disdire il tuo abbonamento dopo il termine della prova gratuita, invia un’e-mail all’indirizzo: support@nbcsportsgold.com.

  • NBC Sports Gold offre sconti?

    NBC Sports Gold potrebbe proporre tariffe scontate nel corso della stagione.

  • Posso acquistare gare, partite o eventi in modalità “Pay per view”?

    Sfortunatamente no. Ma perché porti dei limiti? Con un abbonamento a NBC Sports Gold potrai accedere a molti eventi di alto livello, a contenuti esclusivi e a molto altro.

  • Come faccio a modificare il mio abbonamento o i miei dati per la fatturazione?

    Collegati al sito www.nbcsportsgold.com ed accedi utilizzando l’indirizzo e-mail e la password da te indicati per creare il tuo account, quindi fai clic sul link “Il mio account”

  • Accedi

  • Come faccio ad accedere?

    Vai sul sito www.nbcsportsgold.com. Digita l’indirizzo e-mail e la password che hai usato per creare il tuo account. Per ragioni di sicurezza, ti potrebbe essere chiesto di creare una nuova password. Ti invieremo un’e-mail contenente un link per creare una nuova password.

  • Ho dimenticato il nome e/o la password.

    Non preoccuparti. Devi solo fare clic su “Ho dimenticato la mia password” nella schermata di accesso su www.nbcsportsgold.com e seguire le indicazioni. Ti invieremo un’e-mail contenente un link per reimpostare la password.

  • Non ho ricevuto la mail con il link per reimpostare la password.

    Se hai ricevuto un messaggio di conferma riguardante l’invio di un’e-mail, controlla la cartella della posta indesiderata e aggiungi NBC Sports Gold all’elenco dei tuoi mittenti affidabili. Se continui a riscontrare errori o problemi, prova ad utilizzare altri browser e/o dispositivi e ricorda che puoi sempre contattarci inviando un’e-mail all’indirizzo support@nbcsportsgold.com.

  • Voglio collegarmi a un evento sportivo, ma non riesco ad accedervi: aiuto!

    Nessun problema. Per prima cosa, accertati di aver digitato il nome utente e la password corretti. Il nome utente è l’indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare l’account. Se hai dimenticato la password, non preoccuparti. Devi solo fare clic su “Ho dimenticato la mia password” nella schermata di accesso su www.nbcsportsgold.com e seguire le indicazioni. Se i problemi persistono, prova a utilizzare un altro browser e/o un altro dispositivo e ricorda che puoi sempre contattarci inviando un’e-mail all’indirizzo support@nbcsportsgold.com

  • Risoluzione dei problemi

  • Sul mio dispositivo il video si carica continuamente o è di scarsa qualità. Come posso risolvere questo problema?

    Puoi guardare i video attraverso una connessione a 3G o a 4G, ma, per visualizzare filmati di qualità superiore, devi connetterti mediante un segnale Wi-Fi. È inoltre possibile migliorare la qualità dei video verificando di aver installato sul dispositivo il sistema operativo più aggiornato. Se stai usando una connessione Internet wireless (Wi-Fi), collegati direttamente al modem o al router con un cavo Ethernet.

  • Cosa devo fare quando il video non parte e mostra un indicatore di avanzamento, una schermata nera o un messaggio di errore?

    Prova con i seguenti passaggi:

    1. Abilita i cookie di terze parti

    2. Aggiorna la finestra del browser
    3. Aggiorna il browser (i browser obsoleti potrebbero non offrirti la velocità e la sicurezza necessarie per visualizzare questi contenuti). Per una visione ottimale, ti consigliamo di installare la versione più recente del browser. Puoi scegliere fra i seguenti browser supportati: Firefox Google Chrome Internet Explorer Safari
    4. Aggiorna Flash. Lo streaming dei nostri contenuti video avviene attraverso Adobe® Flash® Player.
    5. Prima di installare Adobe Flash Player, dovrai disinstallare le eventuali versioni precedenti già installate sul tuo computer. Per farlo, scarica l'uninstaller ufficiale di Adobe (assicurati di selezionare il tuo sistema operativo e poi “Uninstall Flash”)
    6. Ora che hai disinstallato la vecchia versione di AdobeFlash, segui le istruzioni di Adobe per reinstallare la versione più recente. Il pulsante per effettuare il download è sul lato destro della pagina.
    7. Una volta scaricato il file, chiudi il browser e installa la versione aggiornata di Adobe Flash Player.
    8. Infine, apri di nuovo il browser e torna al video che desideri guardare. Ora dovresti riuscire a guardare i video che ti interessano senza problemi.

  • La riproduzione del video si blocca completamente.

    Prova con i seguenti passaggi:

    1. Aggiorna la finestra del browser.
    2. Svuota la cache e cancella i cookie del browser. Se il funzionamento del browser o il caricamento della pagina che stai guardando non sono ottimali, prova a svuotare la cache del browser. Se questo non risolve il problema, prova ad eliminare i cookie del browser.

  • Non ricevo alcun contenuto audio.

    Prova con i seguenti passaggi:

    1. Aggiorna la finestra del browser.
    2. Se questo non risolve il problema, prova la procedura seguente:

    1. Regola il volume del computer e degli altoparlanti.
    2. Regola il volume attraverso il comando che si trova nell’angolo in basso a sinistra del lettore.
    3. Riavvia il browser (Internet Explorer, Firefox, Chrome, ecc.).
    4. Verifica che il volume sia attivato negli altri lettori video (quali Quicktime, Real Player o Windows Media), poiché questo potrebbe influire sul suono del lettore video.

    Se ancora non ricevi audio durante la riproduzione del video, prova ad effettuare i seguenti passaggi (nell’ordine):

    1. Installa la versione più recente di Adobe® Flash® Player dopo aver disinstallato le eventuali versioni precedenti già utilizzate.
    2. Accetta i contenuti Adobe® Flash® Player di terze parti sul computer:
    3. Collegati al pannello “Impostazioni generali di memorizzazione” di Adobe® Flash® Player.
    4. Apparirà la finestra “Gestione impostazioni” di Adobe® Flash® Player.
    5. Seleziona la casella: “Consenti a contenuti Flash di terze parti di immagazzinare dati sul tuo computer”.
    6. Per verificare che tale selezione sia stata accettata, fai clic su una delle schede presenti nella parte alta del riquadro, quindi ritorna al pannello “Impostazioni generali di memorizzazione”. La casella deve risultare ancora selezionata.
    7. A questo punto, chiudi tutte le finestre del browser e prova di nuovo a visualizzare l’evento in diretta.
    8. Verifica le impostazioni dell’antivirus e del firewall per vedere se stanno bloccando i contenuti Adobe® Flash® Player di terze parti.

  • Il video è discontinuo o continua a caricarsi.

    Prova con i seguenti passaggi:

    1. Aggiorna la finestra del browser.
    2. Esci completamente dal browser (premi i tasti Ctrl+Q in Microsoft Windows oppure i tasti Command+Q in Mac OS), esci da tutte le altre applicazioni non necessarie in esecuzione sul computer, quindi riavvia il browser. Evita l’utilizzo di schede multiple.
    3. Se stai usando una connessione Internet wireless (Wi-Fi), collegati direttamente al modem o al router con un cavo Ethernet.

  • Posso mettere in pausa un video?

    Puoi mettere in pausa un video, ma se lo streaming termina durante tale pausa non potrai proseguire con la visione.

  • Ho problemi nella riproduzione dei video. Influisce il fatto di aver bloccato i cookie di terze parti?

    Sì, per vedere i video devi accettare i cookie di terze parti. Nelle versioni attuali di Firefox, ad esempio, procedi come segue:

    1. nella barra dei menu di Firefox, vai a Strumenti > Opzioni;
    2. seleziona “Privacy”;
    3. verifica che le opzioni “Accetta i cookie dai siti” e “Accetta i cookie di terze parti” siano entrambe selezionate;
    4. nel menu a discesa “Conservali fino:”, seleziona “alla loro scadenza” oppure “alla chiusura di Firefox”;
    5. fai clic su OK per chiudere la schermata “Opzioni”;
    6. esegui un ricaricamento forzato della pagina azionando Maiusc-Ricarica (tieni premuto il tasto “Maiusc” della tastiera mentre fai clic sul pulsante “Ricarica la pagina corrente” del browser);
    7. ora la riproduzione dei video dovrebbe avvenire senza problemi.

  • Appare il messaggio di errore “Il video non si carica”, che non scompare. Cosa devo fare?

    Prova con i seguenti passaggi:

    1. Controlla i cookie di terze parti. Devi accettarli (in Firefox, Chrome e Safari puoi eseguire l’impostazione direttamente, in Internet Explorer devi impostare un livello di privacy “Medio alta” o inferiore).
    2. Verifica che sul tuo dispositivo o nella rete aziendale/universitaria non siano in esecuzione antivirus, anti-malware o altri software proxy (quali Net Nanny), che potrebbero bloccare l’accesso agli streaming (o influire su di essi).

Close