support@NBCSportsGold.comsupport@NBCSportsGold.com までご連絡ください。

 

 

はじめに

NBC Sports Goldはどのデバイスで使用できますか?

NBC Sports Goldは、iOSおよびAndroidの携帯電話やタブレット、デスクトップのウェブブラウザでご利用いただけます。

NBC Sports GoldアプリとNBC Sportsアプリにはどのような違いがありますか?

NBC Sports Goldは、NBC Sports Groupからオンラインで直接購入されるスタンドアロンの配信サービスであり、ケーブルTVパッケージは不要です。NBC Sportsアプリは、お客様がお支払いになっているケーブルTVパッケージの一部として含まれています(NBC Sportsネットワーク込みのケーブルパッケージが必要)。


NBC Sports Goldはどうやって購入できますか?

NBC Sports Goldのパスを購入するには、www.nbcsportsgold.comにアクセスし、好きなスポーツパスを選んで「今すぐ購入」をクリックしてください。購入後は対応している全てのプラットホームおよびデバイスからアクセスできます。


NBC Sports Goldの料金はいくらですか?

各スポーツパスの料金はhttps://www.nbcsports.com/gold/nbc-sports-gold-packages-pricesをご覧ください。ただし、購入されるスポーツパスによって料金は異なります。また、NBC Sports Goldはシーズン期間中に割引料金を提供することがあります。


現在利用可能なデバイスリストに私のデバイスが記載されていません。

常に新しいデバイスが追加されています。お客様のデバイスが追加されていることを、定期的にご確認ください。


NBC Sports Goldではどのスポーツを視聴できますか?

こちらから現在利用可能なパスのリストの確認、および購入ができます:https://www.nbcsports.com/gold/nbc-sports-gold-packages-prices


NBC Sports Goldで2つ以上のスポーツパスを購入できますか?

もちろんです!ただし、1回あたり1つのスポーツパスをご購入ください。スポーツパスはすべてhttps://www.nbcsports.com/gold/nbc-sports-gold-packages-pricesにてご購入いただけます。


すべてのスポーツのスケジュールはどこで確認できますか?

スケジュールはhttps://www.nbcsports.com/gold-events-scheduleでご覧いただけます。


米国外でNBC Sports Goldの視聴、またはアプリのダウンロードはできますか?

お客様が購入されたスポーツパスの種類によります。ご利用可能な販売地域は、https://www.nbcsports.com/gold/nbc-sports-gold-packages-pricesでご確認ください。


アプリをダウンロードしましたが、どうやって購入すればよいですか?

現在、アプリからのパス購入は受け付けていません。www.nbcsportsgold.comにアクセスして購入を完了後、対応しているデバイスでログインしてコンテンツを閲覧できます。


NBC Sports Goldでビデオを視聴する際のウェブブラウザまたはハードウェアの要件は何ですか?

対応ブラウザ:

  • Windows 10 Edge
  • Internet Explorer 11
  • Safari 11
  • Chrome 61
  • Firefox 56

インターネット環境の要件

  • ブロードバンド通信500+ Kbps

パソコン要件

  • プラットフォーム:Windows XP (32または64-ビット)/Windows 7 (32または64-ビット)以上
  • プロセッサ:500MHzまたはそれ以上
  • RAM:128MBまたはそれ以上
  • ビデオカード:最低64MBのビデオメモリ
  • サウンドカード:最低16ビット

Mac要件

  • プラットフォーム:Snow LeopardまたはLion以上
  • プロセッサ:1.83MHz Intel Core Duoまたはそれ以上
  • RAM:128MBまたはそれ以上
  • ビデオカード:最低64MBのビデオメモリ
  • サウンドカード:最低16ビット

 

モバイルおよびタブレットのアプリを使用する際の、最低または最適なOS要件は何ですか?

NBC Sports Goldのモバイルおよびタブレットのアプリは、iOS 8.0以上のiPhoneおよびiPad、OS 4.0以上のAndroidスマートフォンおよびタブレットで利用できます。最適なユーザー体験を実現するためには、常に最新のOSにアップデートしてください。


パス

パスの更新方法について教えてください。

各スポーツパスと有効期間については、https://www.nbcsports.com/gold/nbc-sports-gold-packages-pricesをご覧ください。NBC Sports Goldのパスは、現行の有効期間が終了する前に自動更新されます。お客様には自動更新の前に通知が届けられます。


スポーツパス

ケーブルテレビ、衛星放送または電話会社とのTVパッケージの契約をしていなくても、NBC Sports Goldパスを購入できますか?

もちろんです!NBC Sports Goldは、NBC Sports Groupからオンラインで直接購入されるスタンドアロンの配信サービスであり、ケーブルTVパッケージは不要です。NBC Sports Goldパスは、www.nbcsportsgold.com からご購入いただけます。


どのような支払い方法がありますか?

PayPal、Visa、MasterCard、American Express、Discoverがご利用いただけます。


パスのキャンセル方法について教えてください。

NBC Sports Goldパスは、アカウント設定からキャンセル可能です。 「マイアカウント」ページの「スポーツパス」のタブをご覧ください。自動更新を無効にするには、自動更新ステータスを「オフ」にしてください。
キャンセルのお手続き後、現在の有効期間終了後にキャンセル扱いとなります。現在のパスの有効期間中はパスをご利用いただけますが、次のパス有効期間に対しての自動更新はされません。通常、現行の有効期間終了以前にキャンセルされたパスに対してのクレジット、払い戻し、分割払いは受け付けていません。


NBC Sports Goldには無料お試し期間がありますか?

NBC Sports Goldは時期によっては、無料のお試しパスを提供しています。無料期間が終了すると、登録された支払い方法によって該当するパス費用全額が請求されます。


無料お試し期間中のキャンセルはできますか?

無料期間が終了する前であれば、マイ アカウントよりNBC Sports Goldの無料お試しパスをいつでもキャンセルすることができます。お問い合わせがある場合、または無料期間が終了した後にキャンセルしたい場合は、support@nbcsportsgold.comまでご連絡ください。


NBC Sports Goldには割引料金がありますか?

NBC Sports Goldはシーズン期間中に割引料金を提供する場合があります。


一部のレースや試合をペイ・パー・ビュー方式で購入できますか?

申し訳ございませんが、一部のレースや試合のみの購入はできません。NBC Sports Goldでは 数々の映像や特別なコンテンツをご用意しておりますので、ぜひすべて思う存分ご利用ください。


パス内容または支払い情報はどのように変更できますか?

www.nbcsportsgold.comにアクセスし、アカウントを作成する際に利用したメールとパスワードを利用してログインし、マイ アカウントをクリックしてください。


観戦

スポーツパスを購入すると、再生(オンデマンド)にアクセスできますか?

ご利用可能な各スポーツ再生(オンデマンド)は、https://www.nbcsports.com/gold/nbc-sports-gold-packages-pricesでご確認ください。


コンテンツのオンデマンド再生にはいつまでアクセスできますか?

通常、視聴者の皆様は、現在のパスの有効期限が終了するまで、今シーズン全てのビデオ再生にアクセスできます。


ネタバレはありますか?

NBC Sports Goldはライブ映像に加えて、一部レースや試合のハイライト映像およびインタビューを配信しています。注:ハイライト映像やインタビューの中には、勝者や重要なシーンなどの「ネタバレ」を含む場合があります。ライブでご覧のお客様や様々なタイムゾーンでオンデマンドでご覧のお客様など、多くの視聴者の皆様のご要望にお応えするため、映像はできる限り早く配信しています。すべてのハイライト映像は、その日のレースや試合が終了した4時間後にはご覧いただけます。


スポーツコンテンツはHD画像で観戦できますか?

はい、すべての映像コンテンツはHDでご覧いただけます。


コンテンツはどの言語で閲覧できますか?

英語のみでご覧いただけます。


ケーブル視聴料を支払っているのに、なぜ追加で支払わなければならないのですか?

NBC Sports Goldは、テレビでは視聴できない限定コンテンツを配信するプレミアムサービスです。NBC Sports Goldのコンテンツは、テレビ視聴を補うものです。


字幕は利用できますか?

字幕は一部の映像で提供されており、スマートフォンまたはパソコンでCCのアイコンを選択するか、その他の機器で「字幕」を選択することで利用できます。


ログイン

ログインの仕方を教えてください。

www.nbcsportsgold.comにアクセスして、アカウントを作成する際に使用したEメールアドレスとパスワードを入力してください。セキュリティのために、新しいパスワードを設定するよう求められる場合があります。新しいパスワードを設定するためのリンクがEメールで送信されます。


ユーザーネームまたはパスワードを忘れました。

ご心配いりません。www.nbcsportsgold.comのログインページにある「パスワードを忘れた場合」をクリックし、指示に従ってください。パスワードを再設定するためのリンクがEメールで送信されます。


パスワード再設定のためのメールが届きません。

メールが送信されたことを知らせる確認メッセージが表示された場合は、スパムフォルダを確認し、NBC Sports Goldを信頼できる送信者リストに追加してください。引き続きエラーが出たり、問題が解決しない場合は、別のブラウザまたはデバイスで試していただくか、support@nbcsportsgold.comまでご相談ください。


観戦したいのにログインできません。

問題ありません。まずは、ユーザーネームとパスワードが正しいかを確認してください。ユーザーネームはアカウントを作成する際に利用したメールアドレスです。パスワードを思い出せない場合は、www.nbcsportsgold.comのログインページにある「パスワードを忘れた場合」をクリックし、指示に従ってください。問題が解決しない場合は、別のブラウザまたはデバイスで試していただくか、support@nbcsportsgold.comまでご相談ください。


トラブルシューティング

映像がバッファリングしたり、低画質でしか見られません。どうしたら直せますか?

3Gまたは4G接続で映像を見ることは可能ですが、最高画質で見るにはWi-Fiに接続する必要があります。デバイスのOSを最新のものにアップデートすることで画質が改善する場合もあります。Wi-Fiを使用している場合は、有線ケーブルを使ってモデムまたはルーターに直接接続します。


ビデオが始まらない、読み込みが終わらない、または黒い画面やエラーメッセージが出た場合はどうすればいいですか?

以下のステップに従ってください。

  • サードパーティクッキーを許可する
  • ブラウザを更新する
  • ブラウザをアップデートする(古いブラウザだと視聴のための最適なスピードとセキュリティに対応してない場合があります)。最適な視聴環境のためには、ブラウザを最新のものにアップデートしてください。対応したFirefox、Google Chrome、Internet Explorer、Safariの中から選択してください。
  • Flashを更新してください。ビデオコンテンツは、Adobe® Flash® playerにより配信されています。
  • Adobe Flashをインストールする前に、あなたのパソコンで現在起動している古いバージョンを全てアンインストールしてください。そのためには、Adobeの公式アンインストーラーをダウンロードしてください(該当するOSを選び、「Flashのアンインストール」をクリック)。
  • Adobe Flashの古いバージョンをアンインストールした後、最新バージョンをインストールするために、Adobeの指示に従ってください。ダウンロードのオプションは、ページの右側にあります。
  • ファイルをダウンロードしたら、まずブラウザを終了させ、最新のAdobe Flashをパソコンにインストールしてください。
  • ブラウザをもう一度開き、見たいビデオを閲覧してください。これでビデオを見られるはずです。

 

ビデオが完全に止まってしまいました。

以下のステップに従ってください。

  • ブラウザを更新する
  • ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする 使用しているブラウザや閲覧中のページがエラーを表示している場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてください。それでも問題が解決しない場合、ブラウザのクッキーをクリアしてください。

 

音が聞こえません。

以下のステップに従ってください。

  1. ブラウザを更新する。
  2. 更新しても解決しない場合は、以下を試します。
    • パソコンおよびスピーカーの音量を調整する。
    • プレーヤーの左下にある音量コントロールを調整する。
    • インターネットブラウザを再起動する(Internet Explorer、Firefox、Chromeなど)。
    • Quicktime、Real Player、Windows Media playerなどのビデオプレーヤーの音量が最適な音量になっていることを確認する(影響を与えている場合があります)。
    • ビデオを閲覧する際にまだ音が出ないようであれば、以下のステップを順に試してください。
    • これまでにインストールした古いバージョンをすべて削除した後、最新のAdobe® Flash®をインストールする。
    • パソコン上でサードパーティAdobe® Flash® コンテンツを許可する。
    • Adobe® Flash® Global Storage Settings Panelにアクセスする。
    • Adobe® Flash® Player Settings Managerが表示される。
    • 「サードパーティAdobe® Flash®コンテンツが端末に データを保存することを許可する」のボックスにチェックを入れる。
    • チェックが入ったことを確認したら、ボックスの上にあるタブの1つをクリックし、Global Storage Settings Panelに戻ります。ボックスのチェックはそのままです。
    • このステップが完了したら、全てのブラウザを閉じて、ライブ配信を再生してください。
    • サードパーティAdobe® Flash®コンテンツがブロックされていないかを確認するために、アンチウィルスまたはファイアウォールのソフトウェアを確認してください。

 

ビデオが途切れたりバッファリングします。

以下のステップに従ってください。

  1. ブラウザを更新する
  2. ブラウザのアプリケーションを完全に閉じ(WindowsはCtrl+Q、Mac OSはCommand+Q)、起動中のすべての不要なアプリケーションを終了し、ブラウザを再起動します。いくつものタブを使用することは避けてください。
  3. Wi-Fiを使用している場合は、有線ケーブルを使ってモデムまたはルーターに直接接続します。

 

ビデオを一時停止できますか?

ビデオを一時停止することは可能ですが、停止中に配信が終了した場合は視聴を継続することはできません。


ビデオを再生する際にエラーが起こります。サードパーティクッキーをブロックしていることと関係がありますか?

はい、ビデオを視聴するためにはサードパーティクッキーのブロックを解除する必要があります。現バージョンのFirefoxでは以下のステップに従ってください。

  1. Firefoxのメニューバーから、ツール > オプションをクリックします。
  2. オプション画面からプライバシー設定を選択します。
  3. 「サイトからのクッキーを許可する」 および「サードパーティクッキーを許可する」にチェックが入っていることを確認してください。
  4. 「保存期間」の ドロップダウンでは、「期限切れ」または「Firefoxを閉じる」を選びます。
  5. OKを押してオプション画面を閉じます。
  6. キーボードのShiftキーを押しながらブラウザバーの更新ボタンを押して、ページを強制的に再読み込みしてください。
  7. これでビデオがうまく見られるはずです。

 

「ビデオが読み込めません」のエラーメッセージが消えません。どうすればいいですか?

以下のステップに従ってください。

  1. サードパーティクッキーを許可する必要があります (Firefox、Chrome、Safariでは直接設定ができます。IEではプライバシーレベルを「中-高」以下に設定してください。)
  2. アンチウィルス、アンチマルウェアまたはその他のプロキシソフトウェア(Net Nannyなど)が、あなたの端末または企業や学校のネットワークで起動していないか確認してください。ビデオ配信へのアクセスをブロック、または影響を与えている場合があります。