Frequently Asked Questions | NBC Sports Gold

お手伝いしましょうか?

support@nbcsportsgold.com までご連絡ください。

  • パス

  • パスの更新方法について教えてください。

    各スポーツパスと有効期間については、https://www.nbcsports.com/gold/nbc-sports-gold-packages-pricesをご覧ください。NBC Sports Goldのパスは、現行の有効期間が終了する前に自動更新されます。お客様には自動更新の前に通知が届けられます。

  • ログイン

  • ログインの仕方を教えてください。

    www.nbcsportsgold.comにアクセスして、アカウントを作成する際に使用したEメールアドレスとパスワードを入力してください。セキュリティのために、新しいパスワードを設定するよう求められる場合があります。新しいパスワードを設定するためのリンクがEメールで送信されます。

  • ユーザーネームまたはパスワードを忘れました。

    ご心配いりません。www.nbcsportsgold.comのログインページにある「パスワードを忘れた場合」をクリックし、指示に従ってください。パスワードを再設定するためのリンクがEメールで送信されます。

  • パスワード再設定のためのメールが届きません。

    メールが送信されたことを知らせる確認メッセージが表示された場合は、スパムフォルダを確認し、NBC Sports Goldを信頼できる送信者リストに追加してください。引き続きエラーが出たり、問題が解決しない場合は、別のブラウザまたはデバイスで試していただくか、support@nbcsportsgold.comまでご相談ください。

  • 観戦したいのにログインできません。

    問題ありません。まずは、ユーザーネームとパスワードが正しいかを確認してください。ユーザーネームはアカウントを作成する際に利用したメールアドレスです。パスワードを思い出せない場合は、www.nbcsportsgold.comのログインページにある「パスワードを忘れた場合」をクリックし、指示に従ってください。問題が解決しない場合は、別のブラウザまたはデバイスで試していただくか、support@nbcsportsgold.comまでご相談ください。

  • トラブルシューティング

  • 映像がバッファリングしたり、低画質でしか見られません。どうしたら直せますか?

    3Gまたは4G接続で映像を見ることは可能ですが、最高画質で見るにはWi-Fiに接続する必要があります。デバイスのOSを最新のものにアップデートすることで画質が改善する場合もあります。Wi-Fiを使用している場合は、有線ケーブルを使ってモデムまたはルーターに直接接続します。

  • ビデオが始まらない、読み込みが終わらない、または黒い画面やエラーメッセージが出た場合はどうすればいいですか?

    以下のステップに従ってください。

    サードパーティクッキーを許可する

    ブラウザを更新する

    ブラウザをアップデートする(古いブラウザだと視聴のための最適なスピードとセキュリティに対応してない場合があります)。最適な視聴環境のためには、ブラウザを最新のものにアップデートしてください。対応したFirefox、Google Chrome、Internet Explorer、Safariの中から選択してください。

    Flashを更新してください。ビデオコンテンツは、Adobe® Flash® playerにより配信されています。

    Adobe Flashをインストールする前に、あなたのパソコンで現在起動している古いバージョンを全てアンインストールしてください。そのためには、Adobeの公式アンインストーラーをダウンロードしてください(該当するOSを選び、「Flashのアンインストール」をクリック)。

    Adobe Flashの古いバージョンをアンインストールした後、最新バージョンをインストールするために、Adobeの指示に従ってください。ダウンロードのオプションは、ページの右側にあります。

    ファイルをダウンロードしたら、まずブラウザを終了させ、最新のAdobe Flashをパソコンにインストールしてください。

    ブラウザをもう一度開き、見たいビデオを閲覧してください。これでビデオを見られるはずです。

  • ビデオが完全に止まってしまいました。

    以下のステップに従ってください。

    ブラウザを更新する

    ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする 使用しているブラウザや閲覧中のページがエラーを表示している場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてください。それでも問題が解決しない場合、ブラウザのクッキーをクリアしてください。

  • 音が聞こえません。

    以下のステップに従ってください。

    ブラウザを更新する。

    更新しても解決しない場合は、以下を試します。

    パソコンおよびスピーカーの音量を調整する。

    プレーヤーの左下にある音量コントロールを調整する。

    インターネットブラウザを再起動する(Internet Explorer、Firefox、Chromeなど)。

    Quicktime、Real Player、Windows Media playerなどのビデオプレーヤーの音量が最適な音量になっていることを確認する(影響を与えている場合があります)。

    ビデオを閲覧する際にまだ音が出ないようであれば、以下のステップを順に試してください。

    これまでにインストールした古いバージョンをすべて削除した後、最新のAdobe® Flash®をインストールする。

    パソコン上でサードパーティAdobe® Flash® コンテンツを許可する。

    Adobe® Flash® Global Storage Settings Panelにアクセスする。

    Adobe® Flash® Player Settings Managerが表示される。

    「サードパーティAdobe® Flash®コンテンツが端末に データを保存することを許可する」のボックスにチェックを入れる。

    チェックが入ったことを確認したら、ボックスの上にあるタブの1つをクリックし、Global Storage Settings Panelに戻ります。ボックスのチェックはそのままです。

    このステップが完了したら、全てのブラウザを閉じて、ライブ配信を再生してください。

    サードパーティAdobe® Flash®コンテンツがブロックされていないかを確認するために、アンチウィルスまたはファイアウォールのソフトウェアを確認してください。

  • ビデオが途切れたりバッファリングします。

    以下のステップに従ってください。

    ブラウザを更新する

    ブラウザのアプリケーションを完全に閉じ(WindowsはCtrl+Q、Mac OSはCommand+Q)、起動中のすべての不要なアプリケーションを終了し、ブラウザを再起動します。いくつものタブを使用することは避けてください。

    Wi-Fiを使用している場合は、有線ケーブルを使ってモデムまたはルーターに直接接続します。

  • ビデオを一時停止できますか?

    ビデオを一時停止することは可能ですが、停止中に配信が終了した場合は視聴を継続することはできません。

  • ビデオを再生する際にエラーが起こります。サードパーティクッキーをブロックしていることと関係がありますか?

    はい、ビデオを視聴するためにはサードパーティクッキーのブロックを解除する必要があります。現バージョンのFirefoxでは以下のステップに従ってください。

    Firefoxのメニューバーから、ツール > オプションをクリックします。

    オプション画面からプライバシー設定を選択します。

    「サイトからのクッキーを許可する」 および「サードパーティクッキーを許可する」にチェックが入っていることを確認してください。

    「保存期間」の ドロップダウンでは、「期限切れ」または「Firefoxを閉じる」を選びます。

    OKを押してオプション画面を閉じます。

    キーボードのShiftキーを押しながらブラウザバーの更新ボタンを押して、ページを強制的に再読み込みしてください。

    これでビデオがうまく見られるはずです。

  • 「ビデオが読み込めません」のエラーメッセージが消えません。どうすればいいですか?

    以下のステップに従ってください。

    サードパーティクッキーを許可する必要があります (Firefox、Chrome、Safariでは直接設定ができます。IEではプライバシーレベルを「中-高」以下に設定してください。)

    アンチウィルス、アンチマルウェアまたはその他のプロキシソフトウェア(Net Nannyなど)が、あなたの端末または企業や学校のネットワークで起動していないか確認してください。ビデオ配信へのアクセスをブロック、または影響を与えている場合があります。

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