Frequently Asked Questions | NBC Sports Gold

Hur kan vi hjälpa dig?

Kan du kontakta oss på support@nbcsportsgold.com

  • Pass

  • Hur förnyar jag min prenumeration?

    Se: https://www.nbcsports.com/gold/nbc-sports-gold-packages-prices för sportpass och prenumerationsperioder. NBC Sports Gold-prenumerationer förnyas automatiskt i slutet av prenumerationsperioden. Som prenumerant får du ett meddelande om förnyelsen.

  • Logga In

  • Hur loggar jag in?

    Gå till www.nbcsportsgold.com. Skriv in e-postadressen och lösenordet som du använde när du skapade ditt konto. För din egen säkerhet kan du behöva skapa ett nytt lösenord. Vi e-postar en länk för att skapa nytt lösenord.

  • Jag har glömt användarnamn och/eller lösenord.

    Inga problem. Klicka bara på ”Jag har glömt lösenordet” på inloggningssidan på www.nbcsportsgold.com och följ anvisningarna. Vi e-postar en länk för byte av lösenord.

  • Jag fick inget meddelande med länken för byte av lösenord.

    Om du har fått bekräftelse att ett e-postmeddelande har skickats till dig, kontrollera din spam-mapp och lägg till NBC Sports Gold i din lista över säkra avsändare. Om du fortfarande får felmeddelande eller har problem, försök med en annan webbläsare och/eller enhet och du kan alltid kontakta oss på support@nbcsportsgold.com.

  • Jag ska titta men kan inte logga in – hjälp!

    Inga problem. Kontrollera först att du har rätt användarnamn och lösenord. Ditt användarnamn är den e-postadress som du använde när du skapade kontot. Om du har glömt ditt lösenord, inga problem. Klicka bara på ”Jag har glömt lösenordet” på inloggningssidan på www.nbcsportsgold.com och följ anvisningarna. Om du fortfarande har problem, försök med en annan webbläsare och/eller enhet och du kan alltid kontakta oss på support@nbcsportsgold.com

  • Felsökning

  • Visning av videon dröjer eller har dålig kvalitet på min enhet. Vad kan jag göra?

    Video finns tillgängligt via en 3G eller 4G-uppkoppling men för att upplevas med HD, koppla upp mot WiFi-signal. Du kan också förbättra videokvaliteten genom att installera det senaste operativsystemet på din enhet. Är du uppkopplad med WiFi, anslut direkt till ditt modem eller router med en nätverkskabel.

  • Vad kan jag göra om videon inte startar och ett vänthjul, svart skärm eller felmeddelande visas?

    Prova med följande steg:

    1. Tillåt cookies från tredje part
    2. Uppdatera webbläsaren.
    3. Uppgradera din webbläsare (äldre webbläsare kanske inte kan erbjuda den snabbhet och säkerhet som behövs för att titta på innehållet). Om du vill ha den bästa tittarupplevelsen rekommenderar vi att du uppgraderar till den senaste versionen av din webbläsare. Du kan välja från följande webbläsare: Firefox Google Chrome Internet Explorer Safari
    4. Uppdatera Flash. Vårt videoinnehåll streamas genom Adobe® Flash®-spelaren.
    5. Innan du installerar Adobe Flash måste du först avinstallera alla äldre versioner som du för nuvarande har på din dator. Ladda ner Adobes officiella avinstallationsprogram (kontrollera att du väljer rätt operativsystem och välj sedan ”avinstallera Flash.”)
    6. När du har avinstallerat den äldre versionen av Adobe Flash följer du instruktionerna för att återinstallera den senaste versionen. Alternativ för nedladdning finns på höger sida.
    7. När du har laddat ned filen, stäng din webbläsare och installera sedan den uppgraderade versionen av Adobe Flash på din dator.
    8. Slutligen öppnar du din webbläsare igen och återgår till videon du vill titta på. Du bör nu kunna se videor utan problem.

  • Videon slutar helt att spelas upp.

    Prova med följande steg:

    1. Uppdatera webbläsaren.
    2. Rensa din webbläsares cacheminne och cookies. Om webbläsaren du använder eller en sida du tittar på har problem, försök med att rensa webbläsarens cacheminne. Om det inte löser problemet, försök att rensa webbläsarens cookies.

  • Jag kan inte höra något ljud.

    Prova med följande steg:

    1. Uppdatera webbläsaren.
    2. Hjälper inte uppdatering, prova följande:

    1. Justera ljudvolymen på datorn och högtalarna.
    2. Justera volymreglaget i spelarens nedre vänstra hörn.
    3. Starta om webbläsaren (Internet Explorer, Firefox, Chrome osv.)
    4. Se till att volymen är uppjusterad på andra videospelare, t.ex. Quicktime, Real Player eller Windows Media Player då det kan påverka videospelarens ljud.

    Hör du fortfarande inte något ljud när du spelar videon kan du prova följande steg (i ordning):

    1. Installera den senaste versionen av Adobe® Flash® efter att du har avinstallerat äldre versioner.
    2. Tillåt tredje parts Adobe® Flash®-innehåll på datorn:
    3. Besök Adobe® Flash®-panelen för globala lagringsinställningar.
    4. Adobe® Flash® spelarinställningar bör visas.
    5. Markera rutan med: ”Tillåt 3:e parts Adobe® Flash®-innehåll på datorn.”
    6. Kontrollera att markeringen har accepterats: klicka på någon av de övre flikarna på den rutan och klicka tillbaka till (globala inställningar). Rutan ska fortfarande vara markerad.
    7. När detta är klart, stäng alla webbläsarfönster och försök spela upp live-evenemanget igen.
    8. Kontrollera antivirus- och brandväggsprogrammen för att se om tredje parts Adobe® Flash®-innehåll blockeras.

  • Videon hackar eller fortsätter buffra.

    Prova med följande steg:

    1. Uppdatera webbläsaren.
    2. Stäng webbläsarapplikationen helt (Ctrl-Q i MS Windows eller Cmd-Q i Mac OS), stäng alla andra appar som inte behöver köras på datorn och starta sedan om webbläsaren. Undvik att använda flera flikar.
    3. Är du uppkopplad med WiFi, anslut direkt till ditt modem eller router med en nätverkskabel.

  • Kan jag pausa videon?

    Du kan pausa videon, men om streamingen stoppas i pausläget kan du inte fortsätta visningen.

  • Jag har problem med att spela upp video. Beror det på att jag har blockerat tredjepartscookies?

    Ja, du måste tillåta tredjepartscookies för att kunna se video. I nuvarande version av Firefox, exempelvis, följ dessa steg:

    1. I Firefox menyfält, gå till Verktyg > Alternativ
    2. I menyn Alternativ, markera Sekretess
    3. Se till att både ”Tillåt cookie-filer från webbplatser” och ”Tillåt tredjeparts cookie-filer” är markerade.
    4. Markera på rullmenyn ”Behåll tills:” antingen ”de utgår” eller ”jag avslutar Firefox”
    5. klicka på OK för att stänga fönstret Alternativ.
    6. Tvinga återladdning av sidan med Skift-Uppdatera (håll ned skifttangenten och klicka samtidigt på knappen ”Uppdatera” i vebbläsarens verktygsfält)
    7. Videon ska nu spelas upp utan problem

  • Jag får felmeddelandet ”videon laddas inte” som inte försvinner. Vad ska jag göra?

    Prova med följande steg:

    1. Markera tredje parts cookie-filer. De måste vara aktiverade (i Firefox, Chrome och Safari ställer du in det direkt, och i IE måste du ställa in sekretessnivå ”Medel” eller lägre)
    2. Kontrollera om du har ett antivirusprogram eller annan proxymjukvara (t.ex. Net Nanny) som körs på datorn eller företagets/organisationens nätverk som kan blockera (eller påverka) tillgängligheten till videostreaming.

Close